Ontdekken

» FAQ

FAQ

Les nouveautés sur les produits Maria Galland

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij L’Institut en Ligne is eenvoudig en snel. Volg deze stappen:
1. Kies je producten: Blader door ons aanbod van Maria Galland-behandelingen en voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje door op “In winkelmand” te klikken.
2. Bekijk je winkelmandje: Klik op het winkelmand-icoon rechtsboven om je producten te controleren, hoeveelheden aan te passen of items te verwijderen.
3. Bestelling afronden: Klik op “Afrekenen” om je bestelling te voltooien. Je kunt inloggen of als gast afrekenen.
4. Kies een betaalmethode: Betaal veilig met o.a. creditcard, PayPal of overschrijving.
5. Bevestig je bestelling: Controleer je gegevens en klik op “Bestelling bevestigen”.
6. Volg je bestelling: Na betaling ontvang je een e-mail met de orderbevestiging en trackinglink.
Tip: Maak een account aan voor sneller bestellen en eenvoudig volgen.

Wat zijn de levertijden?

De levertijd is afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending (Frankrijk): 2 tot 3 werkdagen.

  • Expressverzending: Levering binnen 24-48 uur.

  • Internationale levering: 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van het land.
    Na verzending ontvang je een trackingnummer om je pakket in real time te volgen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden:

  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Bankoverschrijving

  • Betalen in termijnen (3 of 4 keer, rentevrij, bij geselecteerde producten)

  • Cheque (op aanvraag)
    Alle transacties worden beveiligd met de nieuwste encryptietechnologieën.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Onze klantenservice staat voor je klaar:

  • E-mail: contact@linstitutenligne.fr (antwoord binnen 24 uur)

  • Telefoon: +33 4 74 68 13 61 (ma–za, 09:00–19:00)

  • Contactformulier: Beschikbaar op onze website via “Contacteer ons”

  • Social media: We reageren ook via Facebook en Instagram

Kan ik een product retourneren?

Ja, we bieden een tevredenheidsgarantie van 14 dagen:

  1. Neem contact op met de klantenservice om je retour aan te kondigen.

  2. Gebruik het gratis retourlabel dat wij je toesturen. Zorg dat het product ongeopend en in originele verpakking is.

  3. Rembours: Binnen 7 tot 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
    Retourkosten zijn voor onze rekening bij fouten of beschadigde producten.

Hoe maak ik een account aan?

  1. Klik rechtsboven op “Mijn account” > “Account aanmaken”

  2. Vul je gegevens in (naam, e-mailadres, wachtwoord)

  3. Bevestig en klik op “Account aanmaken”
    Met een account kun je sneller bestellen, je gegevens opslaan en je bestellingen volgen.

Kan ik bestellen zonder account?

Ja! Je kunt ook als gast bestellen. Je hoeft geen account aan te maken en ontvangt alsnog alle bestel- en verzendinformatie per e-mail.
Met een account profiteer je echter van meer gemak en gepersonaliseerde service.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

  1. Log in via “Mijn account”

  2. Ga naar “Mijn profiel”

  3. Wijzig je gegevens (adres, telefoon, wachtwoord, enz.)

  4. Klik op “Opslaan” om je wijzigingen toe te passen

Wachtwoord vergeten – wat nu?

  1. Klik op “Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina

  2. Voer je e-mailadres in

  3. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken (check ook je spam)

  4. Kies een nieuw wachtwoord en log opnieuw in

Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?

Je betaling wordt direct afgeschreven na bevestiging van je bestelling.
Bij een mislukte betaling wordt er niets van je rekening gehaald. Controleer je gegevens en probeer het opnieuw, of gebruik een andere betaalmethode.

Wat als mijn betaling mislukt?

  • Controleer je kaartgegevens of bankrekening

  • Probeer opnieuw met een andere betaalmethode (bijv. PayPal of overschrijving)

  • Neem bij problemen contact op met je bank of onze klantenservice

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

  1. Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen

  2. Wij sturen je een gratis retourlabel

  3. Na ontvangst van het product betalen wij het volledige bedrag (exclusief verzendkosten) terug binnen 7–14 werkdagen

Is betalen op jullie website veilig?

Ja, absoluut. Wij gebruiken de hoogste beveiligingsstandaarden in samenwerking met onze bank (CA) om je gegevens te beschermen.
Al je informatie wordt versleuteld en vertrouwelijk behandeld.


Heb je vragen? Bel ons gerust: +33 4 74 68 13 61

De beheerder van de site is nu online! Talk - Stel uw vragen aan webmaster