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Les nouveautés sur les produits Maria Galland

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Foire Aux Questions

 

Comment passer une commande ?

Passer une commande sur L'Institut en Ligne est simple et rapide. Voici les étapes pour finaliser votre achat :

  1. Sélectionnez vos produits : Parcourez notre large sélection de soins Maria Galland et ajoutez les produits de votre choix à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

  2. Vérifiez votre panier : Une fois vos produits ajoutés, cliquez sur l'icône panier en haut à droite pour vérifier vos articles, ajuster les quantités, ou supprimer des produits.

  3. Finalisez votre commande : Cliquez sur "Commander" pour commencer le processus de paiement. Vous pourrez choisir entre vous connecter à votre compte client ou procéder en mode invité.

  4. Choisissez votre mode de paiement : Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées, comme la carte bancaire, PayPal et autres moyens de paiement en ligne.

  5. Confirmez et payez : Après avoir vérifié vos informations de commande, cliquez sur "Confirmer la commande"pour finaliser votre achat.

  6. Suivi de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande, ainsi qu'un lien pour suivre son statut de livraison.

N'hésitez pas à vous inscrire pour bénéficier d'une expérience personnalisée et d'un suivi plus fluide de vos futures commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sur L'Institut en Ligne dépendent de votre lieu de livraison et du mode de transport choisi :

  • Livraison standard : En général, les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés en France Métropolitaine.

  • Livraison express : Si vous êtes pressé, optez pour notre service de livraison express, qui vous garantit une livraison en 24 à 48 heures.

  • Livraison internationale : Nous expédions également à l'international. Les délais varient en fonction du pays de destination, mais comptez généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

  • Suivi de commande : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’avancée de votre colis en temps réel.

Tous nos envois sont effectués via des transporteurs fiables, garantissant ainsi une livraison en toute sécurité. Pour toute question sur la livraison, contactez notre service client.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur L'Institut en Ligne, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :

  • Carte bancaire : Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express).

  • PayPal : Payez en toute sécurité grâce à votre compte PayPal, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires.

  • Virement bancaire : Pour les commandes à plus forte valeur, vous pouvez également choisir de régler par virement bancaire.

  • Paiement en plusieurs fois : Pour certains produits, vous avez la possibilité de régler en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire de paiement sécurisé.

  • Chèque : Envoi du chèque à l'adresse indiquée

Nous utilisons des technologies de cryptage de pointe pour garantir que vos transactions sont entièrement sécurisées, vous offrant ainsi une expérience de paiement sans souci.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Voici comment nous contacter :

  • Par e-mail : Vous pouvez nous envoyer un message à contact@linstitutenligne.fr. Nous nous efforcerons de répondre dans un délai de 24 heures.

  • Par téléphone : Si vous préférez un contact direct, appelez-nous au 04 74 68 13 61. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h.

  • Via notre formulaire de contact : Rendez-vous sur la page "Contactez-nous" de notre site pour remplir un formulaire de contact rapide. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  • Sur les réseaux sociaux : Vous pouvez également nous joindre via nos pages Facebook et Instagram, où nous vous répondrons rapidement.

Notre équipe est là pour vous offrir une expérience client exceptionnelle, que ce soit pour des questions sur vos commandes, des informations sur nos produits, ou pour toute autre demande.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Voici les étapes à suivre pour un retour :

  1. Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en envoyant un e-mail à contact@linstitutenligne.fr ou en nous appelant au 04 74 68 13 61.

  2. Retournez le produit : Nous vous fournirons un bon de retour gratuit. Veuillez renvoyer le produit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  3. Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, dans un délai de 7 à 14 jours.

Les frais de retour sont à notre charge si l'article est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit.

 

 

Comment créer un compte ?

Rejoindre la communauté L'Institut en Ligne n'a jamais été aussi simple. Voici un guide rapide pour créer votre compteet accéder à un espace client personnalisé :

  • Étape 1 : Dirigez-vous vers la section "Mon Compte" en haut à droite de notre site, puis cliquez sur "Créer un compte".

  • Étape 2 : Remplissez les informations obligatoires telles que votre nom, votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé. N'oubliez pas de lire et d’accepter nos conditions générales d’utilisation pour finaliser l'inscription.

  • Étape 3 : Cliquez sur le bouton "Créer un compte" pour activer votre compte et commencer à profiter de votre espace personnel !

Une fois inscrit, vous pourrez suivre vos commandes en temps réel, enregistrer vos informations de paiement et d'adresse, mais aussi recevoir des recommandations personnalisées pour une expérience d'achat optimale.

Commande sans créer de compte
Pas envie de créer un compte ? Pas de problème ! Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cette option vous permet de finaliser vos achats sans avoir à vous inscrire, tout en garantissant une transaction rapide et sécurisée. Vous recevrez toutes les informations nécessaires sur votre commande directement par e-mail, et vous pourrez suivre votre livraison sans vous connecter.

L'inscription vous permet cependant de profiter d'un suivi personnalisé, mais c'est vous qui choisissez !

 

 

Comment modifier mes informations personnelles ? 

Modifier vos informations personnelles sur L'Institut en Ligne est facile et rapide. Pour effectuer ces changements, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte via la section "Mon Compte" en haut à droite de la page.

  2. Une fois connecté, accédez à votre profil en cliquant sur "Mon Profil".

  3. Vous pouvez mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone, ou même changer votre mot de passe pour renforcer la sécurité de votre compte.

  4. Après avoir effectué les modifications nécessaires, enregistrez les changements pour qu'ils soient immédiatement appliqués à votre compte.

Nous vous encourageons à tenir vos informations personnelles à jour pour garantir une expérience d'achat rapide et fluide.

 

 

 

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

Pas de panique, si vous avez oublié votre mot de passe, il existe une solution simple et rapide pour réinitialiser votre accès à L'Institut en Ligne :

Rappelez-vous qu'il est important de choisir un mot de passe sécurisé pour garantir la protection de vos informations personnelles.

  1. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".

  2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé dans les plus brefs délais (pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception).

  3. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe et choisissez-en un nouveau. Une fois le mot de passe modifié, vous pourrez de nouveau vous connecter à votre compte et passer vos commandes en toute tranquillité.

 

 

Quand serai-je débité ?

Une fois votre commande validée, le paiement est autorisé via votre carte bancaire. Le montant de votre commande est débité immédiatement après l'approbation de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre commande et la confirmation du paiement dès que la transaction sera validée.
En cas de problème avec le paiement, comme une erreur d’autorisation de la carte, aucune somme ne sera débitée. Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier vos informations de paiement ou à contacter votre banque.

 

 

Que puis-je faire si mon paiement a échoué ?

Si votre paiement a été refusé, ne vous inquiétez pas. Voici les étapes à suivre pour résoudre cette situation :

  1. Essayez de renouveler la commande : Vous pouvez réessayer de passer la commande en vérifiant vos informations bancaires et en vous assurant que votre carte est valide.

  2. Choisissez un autre moyen de paiement : Si le problème persiste, tentez un autre mode de paiement sécurisé disponible sur notre site, comme PayPal ou un virement bancaire.
    Vous ne serez débité que lorsque le paiement sera accepté et validé par notre système. Si le paiement échoue, aucun montant ne sera débité de votre compte.

 

 

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement, voici la procédure à suivre :

  1. Politique de retour : Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état neufnon ouvert et dans son emballage d'origine.

  2. Retour gratuit : Contactez notre service client pour recevoir un bon de retour et renvoyez les articles non utilisés avec leurs accessoires et instructions.

  3. Remboursement rapide : Une fois le retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué sans frais de livraison dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le montant de votre commande sera crédité sur votre compte, excepté les frais d’expédition.

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide, avec une politique de retour claire et équitable.

 

 

 

Le paiement est-il sécurisé ?

 

La sécurité de vos paiements en ligne est notre priorité absolue. Sur L'Institut en Ligne, nous utilisons les systèmes de paiement les plus avancés et sûrs du marché. En partenariat avec banque CA, leader mondial des solutions de paiement, nous garantissons que toutes vos informations sont cryptées et protégées tout au long de votre transaction.

Vous pouvez effectuer vos achats en toute tranquillité, sachant que vos données personnelles et bancaires sont parfaitement sécurisées, respectant les plus strictes normes de confidentialité et de sécurité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant nos solutions de paiement sécurisées 04 74 68 13 61.

 

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