Les nouveautés sur les produits Maria Galland

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo hacer un pedido?

Hacer un pedido en L’Institut en Ligne es rápido y sencillo. Solo sigue estos pasos:
Selecciona tus productos: Explora nuestra amplia gama de tratamientos Maria Galland y añade los productos que desees al carrito haciendo clic en “Añadir al carrito”.
Revisa tu carrito: Una vez añadidos tus productos, haz clic en el icono del carrito en la parte superior derecha para verificar los artículos, modificar cantidades o eliminar productos.
Finaliza tu pedido: Haz clic en “Finalizar pedido” para iniciar el proceso de pago. Puedes iniciar sesión o continuar como invitado.
Elige tu método de pago: Aceptamos varias formas de pago seguras, como tarjeta bancaria, PayPal y otros métodos en línea.
Confirma y paga: Verifica los datos de tu pedido y haz clic en “Confirmar pedido” para completar la compra.
Seguimiento del pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y un enlace para seguir el estado del envío.
Consejo: crea una cuenta para disfrutar de una experiencia personalizada y un mejor seguimiento.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega dependen del destino y del tipo de envío elegido:
Envío estándar: Generalmente de 2 a 3 días laborables en Francia metropolitana.
Envío exprés: Si tienes prisa, elige el servicio exprés: entrega garantizada en 24 a 48 horas.
Envío internacional: También realizamos envíos al extranjero. Los plazos varían según el país, normalmente entre 5 y 10 días laborables.
Seguimiento del envío: Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado en tiempo real.
Trabajamos con transportistas fiables para garantizar una entrega segura.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varios métodos de pago seguros:

• Tarjeta bancaria: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.

• PayPal: Paga de forma segura con tu cuenta PayPal, sin necesidad de introducir datos bancarios.

• Transferencia bancaria: Para pedidos de mayor valor, puedes pagar por transferencia.

• Pago en cuotas: En ciertos productos, es posible pagar en 3 o 4 plazos sin intereses con nuestro socio seguro.

• Cheque: Envía el cheque a la dirección indicada.
  Usamos tecnología de cifrado avanzada para proteger todas tus transacciones.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte:

• Por correo electrónico: Escribe a contact@linstitutenligne.fr y responderemos en menos de 24h.

• Por teléfono: Llámanos al +33 4 74 68 13 61, de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 h.

• Formulario de contacto: En la sección “Contáctanos” del sitio web.

• Redes sociales: También puedes escribirnos por Facebook o Instagram.
  Estamos aquí para responder tus dudas sobre pedidos, productos o cualquier consulta general.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción o reembolso. Si no estás satisfecho, puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción:

1. Contacta con atención al cliente: Escríbenos o llámanos para informarnos del motivo del retorno.

2. Devuelve el producto: Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

3. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado, te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 7 a 14 días.
   Nos hacemos cargo de los costes de devolución si el producto está defectuoso o si recibiste un artículo incorrecto.

¿Cómo creo una cuenta?

Crear una cuenta es muy fácil:
Paso 1: Ve a “Mi cuenta” en la parte superior derecha y haz clic en “Crear cuenta”.
Paso 2: Rellena tus datos (nombre, correo electrónico, contraseña). Acepta nuestros términos y condiciones.
Paso 3: Haz clic en “Crear cuenta” y ¡listo!
Con tu cuenta puedes seguir tus pedidos, guardar direcciones y recibir recomendaciones personalizadas.

¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

¡Sí! Puedes hacer tu compra como invitado. Esta opción te permite finalizar tu pedido sin registrarte, manteniendo una transacción segura y rápida.
Recibirás toda la información de tu pedido por correo electrónico y podrás hacer el seguimiento sin iniciar sesión.
Crear una cuenta, sin embargo, te permite disfrutar de beneficios adicionales como seguimiento personalizado.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Es muy fácil:

1. Inicia sesión desde “Mi cuenta” (arriba a la derecha).

2. Accede a “Mi perfil”.

3. Modifica tu dirección, teléfono o contraseña.

4. Guarda los cambios y se aplicarán inmediatamente.
   Mantener tus datos actualizados mejora tu experiencia de compra.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

No te preocupes:

1. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.

2. Introduce tu correo electrónico.

3. Recibirás un e-mail para restablecerla (revisa tu carpeta de spam).

4. Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña.
   ¡Ya podrás volver a acceder y hacer tus pedidos con normalidad!

¿Cuándo se realiza el cobro?

El importe se cobra inmediatamente después de que se autorice el pago al confirmar el pedido.
Recibirás un e-mail de confirmación con los detalles de tu pedido y el pago.
Si el pago falla (por ejemplo, error de autorización), no se realizará ningún cargo. Verifica tus datos o contacta con tu banco si esto ocurre.

¿Qué hago si el pago falla?

Si tu pago ha sido rechazado:

• Vuelve a intentarlo asegurándote de que los datos son correctos y la tarjeta está activa.

• Usa otro método de pago (PayPal, transferencia, etc.).
  Solo se realiza el cobro si el pago es aceptado y validado.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

1. Tienes 14 días tras recibir el pedido para devolver un producto nuevo, sin abrir y en su embalaje original.

2. Solicita una etiqueta de devolución gratuita a nuestro servicio de atención.

3. Te reembolsaremos el importe total (excluyendo el envío, salvo errores), en un plazo de 7 a 14 días laborales tras la recepción del producto.

¿Es seguro el pago?

Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Trabajamos con sistemas de pago avanzados y seguros, en colaboración con el banco CA.
Todos tus datos están cifrados y protegidos según los estándares más exigentes.

¿Tienes dudas? Llámanos: +33 4 74 68 13 61