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FAQ

Les nouveautés sur les produits Maria Galland

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung bei L’Institut en Ligne ist einfach und schnell. So funktioniert es:
Produkte auswählen: Stöbern Sie in unserem umfangreichen Sortiment an Maria Galland Pflegeprodukten und fügen Sie Ihre gewünschten Artikel mit einem Klick auf "In den Warenkorb" hinzu.
Warenkorb prüfen: Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol, um Ihre Artikel zu überprüfen, Mengen anzupassen oder Produkte zu entfernen.
Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bezahlvorgang zu starten. Sie können sich in Ihr Kundenkonto einloggen oder als Gast fortfahren.
Zahlungsmethode wählen: Wir bieten mehrere sichere Zahlungsmethoden an, z. B. Kreditkarte, PayPal und weitere Online-Zahlungsdienste.
Bestätigen und bezahlen: Überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen und klicken Sie dann auf „Bestellung bestätigen“, um den Kauf abzuschließen.
Bestellverfolgung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Tipp: Registrieren Sie sich, um von einem personalisierten Einkaufserlebnis und einer einfacheren Nachverfolgung zu profitieren.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten hängen vom Lieferort und der gewählten Versandart ab:
Standardlieferung: In der Regel 2 bis 3 Werktage innerhalb Frankreichs (Festland).
Expresslieferung: Wenn es schnell gehen muss, wählen Sie den Expressversand – Zustellung in 24 bis 48 Stunden.
Internationale Lieferung: Wir liefern auch international. Die Lieferzeit variiert je nach Land, beträgt aber in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer zur Echtzeitverfolgung.
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express

  • PayPal: Sicher und bequem mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen

  • Banküberweisung: Für Bestellungen mit höherem Wert

  • Zahlung in Raten: Bei bestimmten Produkten können Sie in 3 oder 4 Raten ohne Gebühren bezahlen (über unseren Partnerdienst).

  • Scheck: An die angegebene Adresse senden
    Wir nutzen moderne Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungen absolut sicher zu machen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist für Sie da:

  • E-Mail: Schreiben Sie uns an contact@linstitutenligne.fr – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

  • Telefon: Rufen Sie uns an unter +33 4 74 68 13 61 (Mo–Sa, 9–19 Uhr).

  • Kontaktformular: Über die Seite „Kontakt“ auf unserer Website

  • Soziale Netzwerke: Auch über Facebook und Instagram erreichbar
    Unser Team hilft Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder allgemeinen Anliegen gerne weiter.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, wir bieten eine Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben:

  1. Kundenservice kontaktieren: Per E-Mail oder Telefon Rückgabe ankündigen.

  2. Produkt zurücksenden: Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett. Bitte senden Sie das unbenutzte Produkt in Originalzustand und -verpackung zurück.

  3. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 7 bis 14 Tagen zurück.
    Die Rücksendekosten übernehmen wir bei Defekt oder Falschlieferung.

Wie erstelle ich ein Konto?

So einfach geht’s:
Schritt 1: Gehen Sie oben rechts auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Konto erstellen“.
Schritt 2: Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Akzeptieren Sie die AGB.
Schritt 3: Klicken Sie auf „Konto erstellen“ – fertig!
Mit Ihrem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Zahlungsdaten speichern und Produktempfehlungen erhalten.

Kann ich ohne Konto bestellen?

Ja! Sie können auch als Gast bestellen. Diese Option ermöglicht Ihnen eine schnelle und sichere Bestellung ohne Registrierung.
Alle Infos zur Bestellung und Lieferung erhalten Sie per E-Mail.
Ein Konto bietet aber zusätzliche Vorteile – die Wahl liegt bei Ihnen!

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

  1. Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein („Mein Konto“ oben rechts).

  2. Klicken Sie auf „Mein Profil“.

  3. Aktualisieren Sie Adresse, Telefonnummer oder Passwort.

  4. Speichern Sie die Änderungen.
    So bleibt Ihr Einkauf reibungslos.

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Kein Problem!

  1. Gehen Sie zur Login-Seite und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

  3. Sie erhalten eine E-Mail zur Passwortzurücksetzung (ggf. Spam-Ordner prüfen).

  4. Klicken Sie auf den Link und wählen Sie ein neues Passwort.
    Danach können Sie sich wie gewohnt anmelden.

Wann wird mein Konto belastet?

Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird Ihre Zahlung autorisiert und sofort abgebucht.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung.
Bei Zahlungsproblemen erfolgt keine Abbuchung – prüfen Sie ggf. Ihre Daten oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde:

  • Versuchen Sie es erneut mit korrekten Zahlungsdaten.

  • Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode (PayPal, Überweisung etc.).
    Eine Abbuchung erfolgt nur bei erfolgreicher Zahlung.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

  1. Sie haben 14 Tage Zeit, ein unbenutztes Produkt in Originalverpackung zurückzugeben.

  2. Kontaktieren Sie den Kundenservice für ein kostenloses Rücksendeetikett.

  3. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen (ohne Versandkosten, außer bei Fehlern).

Ist die Zahlung sicher?

Ja, Ihre Online-Zahlung ist bei uns absolut sicher. Wir nutzen die modernsten Verschlüsselungssysteme in Partnerschaft mit der Bank CA.
Ihre Daten sind zu jeder Zeit geschützt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.


Bei Fragen zur Zahlung: +33 4 74 68 13 61

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